1. 개인정보의 처리 목적
갤러리티켓은 다음 목적 범위에서 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.
- 서비스 이용 문의 및 고객 상담 응대
- 이용 가능 여부, 절차 및 조건 안내
- 민원 처리와 분쟁 대응 및 상담 이력 확인
- 사이트 보안, 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보
수집한 개인정보는 위 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 관계 법령에 따른 필요한 조치를 진행합니다.
2. 처리하는 개인정보의 항목
| 구분 | 처리될 수 있는 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 채널톡 상담 | 이름 또는 닉네임, 연락처, 이용자가 상담 중 직접 제공한 문의내용 및 상담기록 | 채널톡 상담창 |
| 카카오톡 상담 | 카카오톡 프로필 정보 중 이용자에게 표시되는 정보 및 이용자가 대화 중 직접 제공한 정보 | 카카오 오픈채팅 |
| 서비스 이용 과정 | IP 주소, 쿠키, 브라우저·기기 정보, 접속기록 등 기술정보가 자동 생성·수집될 수 있음 | 웹서버 및 상담 솔루션 |
갤러리티켓은 상담을 위해 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호, 문자·앱 인증번호 등 보안정보를 요구하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 이용자는 이러한 정보를 상담창에 입력하지 않아야 합니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
상담 과정에서 수집·처리되는 개인정보와 상담기록은 상담 종료일로부터 14일간 보관한 후 지체 없이 파기합니다.
다만 관계 법령에 따라 일정 기간 보존할 의무가 있거나 분쟁 대응 등 법령상 정당한 사유가 있는 경우에는 해당 목적에 필요한 범위에서 법정 보존기간 동안 보관할 수 있습니다.
개인정보의 파기 절차 및 방법
보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구 또는 재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제하고, 출력물이 있는 경우에는 파쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
갤러리티켓은 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자의 별도 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우 등 관계 법령에서 허용되는 범위에서 제공할 수 있습니다.
카카오톡 등 외부 서비스로 이동한 이후 해당 플랫폼이 직접 수집·처리하는 개인정보에는 해당 플랫폼의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
5. 개인정보 처리업무의 위탁
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|
| 주식회사 채널코퍼레이션 | 고객 상담 시스템(채널톡) 운영 및 상담 데이터 처리 | 상담 종료일로부터 14일 또는 위탁계약 종료 시까지(관계 법령상 보존의무가 있는 경우 제외) |
위탁업무 또는 수탁자가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
갤러리티켓은 채널톡을 통한 상담 기능을 제공하며, 채널코퍼레이션의 서비스 운영 과정에서 일부 정보가 국외 수탁업체를 통해 처리될 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목·목적 | 이전 시기·방법 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| Channel(JP) privacy@channel.io | 일본 | 이메일·휴대전화번호·닉네임(성명) / 채널코퍼레이션 고객 지원 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Channel(US) privacy@channel.io | 미국 | 이메일·휴대전화번호·닉네임(성명) / 채널코퍼레이션 고객 지원 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Mixpanel compliance@mixpanel.com | 미국 | 사용자 정보, 기기·브라우저 정보, 국가·지역·IP주소, 행태정보 / 채널톡 이용 형태 분석 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Google Analytics googlekrsupport@google.com | 미국 | 쿠키 정보 / 채널톡 이용 분석 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전 | 위탁계약 종료 시까지 |
위 내용은 채널톡의 현재 개인정보처리방침을 기준으로 작성했으며, 갤러리티켓이 채널톡의 AI 등 추가 기능을 사용하게 되는 경우 실제 처리 범위에 맞춰 본 방침을 수정합니다.
7. 쿠키 및 자동 수집 정보
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- 사용자 정보: ID, 닉네임 등
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공고일 및 시행일: 2026년 10월 12일